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| Interview Parker/Waterman |
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Qui êtes vous ?
Patricia Sergent, chef de groupe pour les marques Parker et Waterman, pour l’ensemble de la région France et Benelux.
Eric Lelièvre, Président Directeur Général des zones France et Benelux pour l’ensemble du groupe partie écriture (dont écriture de prestige), puériculture, outillage et matériel d’entretien.
Pour débuter je vous propose une chasse aux mythes …
Vos stylos sont fabriqués en Chine
Faux, nos stylos sont fabriqués à St-Herblain (France) et Newhaven (Angleterre).
Les modèles Parker sortent des usines de Newhaven (Duofold, Vector, Jotter) Waterman (Sonnet et Waterman) pour St-Herblain.
Le public l'ignore souvent, mais il existe chez nous un réel savoir-faire nous permettant de produire de A à Z un stylo.
Nous fabriquons des pièce en métal, métaux précieux et nous avons également la possibilité d'injecter du plastique. Concernant les plumes, elle sont également fabriquées dans nos deux usines.
L'assemblage a lieu uniquement dans ces dernières.
L'encre est fabriquée dans les pays de l'Est
Non, l'encre est formulée et fabriquée à St-Herblain, tout comme nos cartouches.
Il y a là un réel savoir-faire ( système anti-fuites en particulier).
Quel état des lieux dressez vous aujourd'hui des deux marques mythiques ?
Cela dépend avant tout des pays concernés par cet état des lieux.
Sur la France, ce sont des marques avec un taux de notoriété assistée de 90%, avec d'excellentes images.
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Un travail en profondeur doit être accompli pour encore mieux les différencier l'une de l'autre (Historiquement elles étaient concurrentes avant d'être intégrées dans le même portefeuille il y a une dizaine d'années environ ).
Les consommateurs, d'après les études trouvent Parker plus « masculin » en terme de perception.
Dans le classement mondial où se situe ces deux marques ?
Parker/Waterman se situe parmi les trois premiers fabricants mondiaux derrière Montblanc qui a su mettre en œuvre une forte stratégie Marketing autour de ses produits.
Que reste t’il des ces deux marque après plus de cent ans d’histoire ?
Deux marques !
Les entreprises centenaires sont de moins en moins nombreuses de nos jours.
Ce qui m'a récemment vraiment impressionné, lors de ma récente prise de fonction au sein du groupe, c'est de voir, au travers de l'exposition d'André Mora ( rétrospective Waterman ) que finalement, tout a été inventé il y plus de cent ans, c'est extraordinaire.
Hormis l'industrialisation des process, tout les éléments de base étaient déjà alors présents.
Donc oui, deux marques très fortes dans l'esprit des gens, des marques inter-générationnelles reposant sur des éléments de fiabilité et de performance.
Un travail formidable a été accompli par les collaborateurs des générations précédentes pour prolonger l'esprit de la marque et son savoir-faire.
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Voyez vous le marché de l'écriture comme un marché en croissance et/ou de niche ?
Ni l'un ni l'autre, ce n'est pas forcément un marché en croissance mais qui doit générer de la valeur.
De part l'extension d'internet, des imprimantes…l'utilisation de l'écriture tend à se réduire fortement. Cependant, il y a une réelle nécessité pour continuer d'investir sur ce marché pour éviter la menace réelle d'une forte bi-polarisation ; d'un côté une banalisation de marché derrière des stylos publicitaires, bas de gamme et un petit côté marché de niche ( haut de gamme ). Il faudra envisager à un moment donné que les fabricants ré-investissent dans la communication sur la catégorie écriture, aujourd'hui la tendance est plus dans la communication de la marque via les accessoires, comme le fait par exemple Montblanc.
La responsabilité d'un leader est de s'assurer que la catégorie sur laquelle il se positionne (en l'occurrence le marché de l'écriture) soit régulièrement mise en valeur.C'est une véritable réflexion commune à mener entre fabricants.
Le stylo qui auparavant figurait en tête des cadeaux de Noel, ne l'est plus aujourd'hui.
Quid des modèles à moins de 50 USD ?
Le prix moyen d'un stylo en grande distribution est d'environ 0,70 euros ( en regardant globalement ) et concerne plusieurs millions de stylos vendus.Donc lorsque vous prenez l'exemple d'un stylo à moins de 50 USD, nous pourrions déjà parler d'un marché de niche !
Sur le marché de l'écriture un modèle à 30 euros est déjà du haut de gamme.
Notre rôle de fabricant n'est pas de stigmatiser tel ou tel acheteur en fonction de sa capacité d'achat, c'est pour cela que nous avons un portefeuille de marques (Papermate, Reynolds, Sharpie, Waterman, Parker…).
Pour le coup les fabricants doivent investir sur le plaisir et la nécessité de posséder un stylo au lieu de tirer le marché encore plus vers le bas.
Nous continuerons de faire-vivre les entrées de gamme (Vector/Graduate) et ce d'autant plus que l'un des risques de diminution du marché en valeur est la transition de la plume vers d'autres outils d'écriture qui génèrent moins de valeur (moins d'achat de cartouches par exemple ).Il faut investir dans la marque et le type de produit.
Est-il prévu de faire des modèles personnalisables ?
Non, l'option existante est la gravure du stylo.
Quels sont les stylos piliers en terme de ventes ou de chiffre d'affaires ?
Pour Parker : Sonnet, Vector, Duofold. Pour Waterman : Expert, Hemisphère.
Cela dépend des zones géographiques
Quelle est la stratégie actuelle et à venir pour améliorer le SAV ?
Il y a peu de retour. Un travail important est effectué en ce moment pour sensibiliser nos vendeurs à expliquer le bon usage d'un stylo plume à nos clients.
La vente s'accompagne d'un conseil.
Chaque stylo est testé en R&D scrupuleusement avant lancement.
Un panel de revendeur est il consulté avant un lancement ?
Oui
Des lancement de porte-mines sont ils prévus ( exemple avec le Duofold Citrine ) ?
Il s'agit là d'un tout petit segment ce qui explique que que ce choix ne soit pas systématiquement proposé. |
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Quid des temps de réparation longs ?
Notre temps de réparation SAV est assez rapide, sous 48h il est possible d'obtenir une réponse (exemple devis…)
Le SAV est mondial, chaque stylo revient toujours à St-Herblain, 20 personnes y travaillent et parlent plusieurs langues pour répondre aux diverses demandes.
Attention, à partir du moment où le produit n'est pas envoyé par le détaillant..les délais s'allongent et il arrive fréquemment que certains détaillants attendent plusieurs semaines pour avoir un nombre suffisant de stylos à expédier.
Adresse SAV :BP 44 44801 St Herblain Cedex
mail: sav.france@newellce.com
Pourquoi la dissolution de Rotring et son intégration au sein de Parker ?
Excellente question !
Je pense que lorsque Newell a racheté la marque Rotring, elle s'est retrouvé à la tête d'un très grand nombre de marque.
Dans mon esprit, Rotring avait une image très technique, donc complémentaire.
Une grande partie de la gamme a été ré-orientée vers Parker et cela fonctionne plutôt bien ainsi.
Beaucoup de ces produits sont passés sous la marque Parker, ce qui d'un point de vue mondiale était une bonne décision de par l'envergure de cette dernière.
Certains produits Rotring ont eu ainsi un second souffle, comme pour le modèle Esprit où les matériaux ont été modifiés pour produire un stylo plus agréable et plus léger. Cela va au-delà d'un simple changement de logo.
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Les formulation des encres Parker et Waterman sont elles identiques ?
Des modifications de formulations sur l'encre sont elles envisagées ?
Des nouveaux coloris pour 2009 ?
Non elles sont différentes.
Une équipe travaille actuellement sur la gamme encre, pas d'informations pour le moment sur les prochaines couleurs.
A quand un modèle à piston ?
Ce n'est pas prévu pour le moment.
Le choix des couleurs des gammes Exception va-t-il être plus important ?
La vraie question est de savoir si nous devons multiplier à outrance le nombre de références présentes en magasin.
Envisagez vous de relancer le Parker 51, le Vacumatic,un modèle à plume capotée?
Non
Serait il possible de mettre à disposition des anciens catalogues ?
Pourquoi pas, cela est à étudier.
En tout cas je pense que nous ne nous servons pas assez du patrimoine des deux marques, sans tomber dans la « vintage mania ».
Quels sont vos trois stylos favoris ?
Eric Lelièvre : Duofold, Exception, Flex Grip Elite de Parpemate
Patricia Sergent : Le Carène,…en fait c'est le seul ! je le possède dans toute les finitions
Quel est votre dernier souvenir d'écriture le plus agréable ?
Eric Lelièvre : Le petit mot que j'ai laissé à l'intention de ma femme et de mes deux filles sur la table chez moi sur un post it, avant de partir en voyage et leurs souhaitant un bonne journée.
Patricia : Un dessin réalisé avec ma petite nièce avec l'annotation de son prénom. |
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